本案例客户是国内一线城市的一家五星级酒店，有国资背景，目前正在进行私有制改革以便对接市场经济的运作模式。前不久大股东空降了一名董事长，和酒店的高管团队缺乏默契，气氛日渐僵化，团队效能也不断滑坡。总经理无奈试图借助外脑来找寻出路。

教练团队就实施干预的方法论上，选择了彼得霍金斯的系统性团队教练，如图。我们的工作从对五个维度的诊断开始，用问卷方式厘清影响团队效能的核心障碍。基于诊断结果，设计一些列的干预活动，主要以团队教练的形式展开。

下面是一些常用的团队教练工具

授权维度：机构性访谈、愿景画布、目标矩阵等

明确维度：KISS投票、共识金字塔、计划矩阵等

共创维度：漫游挂图、变革冲浪、过去现在未来等

连接维度：利益相关者角色扮演、空椅子、Dead Dog等

学习维度：社会度量、具身化雕塑、同僚教练等

经过一系列的教练干预，团队成员们的心声被彼此听到，董事长也展现了大度与宽容，这在很大程度上缓和了团队氛围。大家看到了对方的努力与无奈，增进了了解与信任。同时也认识到问题的源头是结构性的，源自更大的外部系统，无法一蹴而就的解决，需要保持耐心与韧性，笑对生活，戴着镣铐翩翩起舞。