本案例客户是一家颇具历史的欧洲高性能聚合物制造商，面对日益多变的市场环境，员工面临的压力也与日俱增，内部冲突与矛盾时有发生。为此，我们为客户设计了一系列的干预措施，其中比较有亮点的一个练习叫“无错误会谈”。

当导致冲突的问题是关于任务过程的分歧，即做与不做或如何做时，通常可以通过讨论解决冲突。但当冲突变得个人化时，通常会对团队的其他成员造成很大的干扰。这个冲突管理模型帮助双方将问题产生的情绪与事实分开，让冲突各方都能表达自我，并了解对方。

具体操作步骤如下

第一步：在安排会议之前，确保双方都有一段时间来冷静和自省。

第二步：在会议开始时，解释“邪恶天才”的存在以及它在冲突升级中的角色。为了团队可以重回正轨开展业务，我们需要一起来解决这个问题。为了更好的完成这个过程，双方都被要求把一切的错误归咎于“邪恶天才”。

第三步：解释我们将一起工作的流程。如下图

第四步：重申团队的目标，并要求双方回应他们是否仍然忠于这一目标。如果他们都同意，那么现在 帮助他们共同寻求冲突的解决。

第五步：要求双方都先断开任何情感包袱，只是解释他们认为发生了什么。明确指出不要归咎错误或责任。

第六步：要求每一方现在都重新连接自己的情感并展现自我。

第七步：询问每一方是否可以解决其他人的一部分问题和困扰，鼓励他们在可能的情况下慷慨相助。获取双方对协助另一方解决问题的行动承诺。

第八步：由此开始，逐步推进，争取最终共同创建出双方都认同的冲突解决方案。当然这也可以是在下一次会谈中发生。

第九步：庆祝会议取得的成果，感谢双方的努力与配合，探询他们此时的感受与想法，营造良好的人际合作氛围。展望下一次会议（如果有需要的话）